Politique de retours & remboursements

La politique de retours remboursements manroland Goss s’applique à tous les achats effectués sur le site https://manrolandgoss.fr et précise les conditions de retour et de remboursement de nos pièces industrielles.

1. Vue d’ensemble

Nous commercialisons des pièces industrielles, neuves et d’occasion, à destination des professionnels (B2B) et des particuliers (B2C), en France et à l’international. Par ailleurs, nous acceptons les retours uniquement dans les conditions définies ci-dessous.

2. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, les clients particuliers disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation. Ainsi, pour exercer ce droit, le client doit nous notifier sa décision via notre formulaire de contact. Le produit doit ensuite être retourné conformément aux conditions définies ci-dessous.

3. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit être non utilisé, en parfait état et retourné dans son emballage d’origine. Par ailleurs, les frais de retour restent à la charge de l’acheteur.

4. Produits défectueux

Nous acceptons les retours uniquement si le produit présente un défaut avéré. En effet, le client doit fournir la preuve que ce défaut était présent avant la réception. Après inspection du produit, nous déterminons si le retour est accepté.

5. Refus de retour

Nous refusons les retours dans les cas suivants : produit utilisé ou monté, produit endommagé après réception, erreur de commande de la part du client, ou casse causée par le client.

6. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous informons le client de l’acceptation ou du refus du remboursement. En cas d’acceptation, nous effectuons le remboursement par virement bancaire dans un délai de 14 jours. Le cas échéant, nous déduisons les frais de retour du montant remboursé.

7. Retours d’expédition

Pour retourner un produit, envoyez-le à l’adresse suivante :

manroland Goss web systems France
181 Rue Henry Bessemer Bâtiment B
60100 Creil – France

Les frais d’expédition liés au retour restent à la charge du client et ne sont pas remboursables. Ainsi, nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour les produits de valeur.

8. Besoin d’aide ?

Pour toute question relative aux retours et remboursements, contactez-nous via notre formulaire de contact. Notre équipe vous répond dans les meilleurs délais.